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今天小编为大家收集整理了关于不要对顾客说的8句话,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!
一、“不”
不要对一个顾客说“不”，而应该说“是的，可以，但这样做的代价是这样的”。如果确实不能为顾客提供要求的商品或服务，那么通常只是因为不想提供而已，而非不能。按照特殊要求收取特殊的费用，如果能够获得利润，为什么不呢?
二、“你确定吗”
不要直接地怀疑顾客的陈述或感觉，这样做会使本已经糟糕的情况变得更糟糕，可以向顾客问问题或者寻求更好的理解。比如说一些“您可以详细地再跟我说一次吗，以便我可以做确认?”这样的话来核对顾客的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并且是以提供解决方案为中心的。
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